ΟΡΟΙ – ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ SITE
Ο δικτυακός τόπος soulana.eu παρέχει τις υπηρεσίες της στους επισκέπτες/ πελάτες της συμφώνα με τους ακόλουθους Όρους Χρήσης. Η ανάγνωση του παρόντος κειμένου απαιτείται πρίν από τη χρήση των υπηρεσιών της εταιρίας.
Η SOULANA δηλώνει στον επισκέπτη ότι λαμβάνει κάθε αναμενόμενο μέτρο, έτσι ώστε τα στοιχεία και οι πληροφορίες που εμπεριέχονται στην ιστοσελίδα της να είναι πλήρη, ακριβή και αξιόπιστα.
Η ιστοσελίδα soulana.eu διατηρεί το δικαίωμα να προφυλάσσει με κάθε νόμιμο μέσο την εταιρική της φήμη και το περιεχόμενο της ιστοσελίδας της.
Οι πληροφορίες που δημοσιεύονται στον δικτυακό τόπο soulana.eu απαγορεύεται να αναδημοσιευτούν μερικά ή ολικά. Τυχόν αναπαραγωγή ή διάδοση του περιεχομένου με οποιονδήποτε τρόπο ή μέσο για οποιαδήποτε χρήση επιτρέπεται μόνο κατόπιν έγγραφης άδειας της SOULANA ή του πνευματικού δημιουργού ή δικαιούχου των πνευματικών δικαιωμάτων.
Οι επωνυμίες, οι απεικονίσεις λογοτύπων, σημάτων και προϊόντων που αναφέρονται στο δικτυακό τόπο soulana.eu, απολαμβάνουν των δικαιωμάτων των νόμιμων δικαιούχων τους, λαμβανομένου υπόψη ότι προστατεύονται από τις διατάξεις περί εμπορικών σημάτων.
Οι επισκέπτες του soulana.eu διατηρούν ένα περιορισμένο και μη αποκλειστικό δικαίωμα να δημιουργήσουν έναν υπερ-σύνδεσμο (hyperlink) για την αρχική σελίδα soulana.eu σε δικτυακό χώρο ιδιοκτησίας τους, εφόσον αυτός ο υπερ-σύνδεσμος δεν περιγράφει την SOULANA, ή της υπηρεσίες της με ένα ψεύτικο, παραπλανητικό, μειωτικό ή ειδάλλως δυσάρεστο τρόπο. Οποιαδήποτε αναρμόδια χρήση διακόπτει την άδεια χρήσης ή πρόσβασης που χορηγείται από την SOULANA.
Οποιαδήποτε αναφορά ή παραπομπή μέσω δεσμών (links) προς άλλους χώρους διαδικτύου παρέχεται για τη διευκόλυνση του χρήστη. Η SOULANA δεν ευθύνεται για τους όρους διαχείρισης και προστασίας των προσωπικών δεδομένων που αυτοί ακολουθούν.
Επιπλέον, η εταιρεία για οποιασδήποτε μορφής ζημιά υποστεί ο επισκέπτης/χρήστης των σελίδων, υπηρεσιών, επιλογών και περιεχομένων του δικτυακού τόπου στις οποίες προβαίνει με δική του πρωτοβουλία.
Η SOULANA συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία της Αρχής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων που εφαρμόζεται στις βάσεις δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και δεσμεύεται για την πλήρη εφαρμογή της.
Η SOULANA σας πληροφορεί ότι τα προσωπικά δεδομένα που λαμβάνονται από την ιστοσελίδα SOULANA θα αποθηκεύονται με τη σειρά τους σε αρχεία ιδιοκτησίας της SOULANA. Αυτά τα αρχεία χρησιμεύουν για τη διαχείριση, την οργάνωση ή την παροχή περιεχομένου στους πελάτες της SOULANA, την καλύτερη γνώση των προτιμήσεών τους και την προσαρμογή των υπηρεσιών της σε αυτές. Επίσης για το ενδεχόμενο παροχής νέου περιεχομένου ή υπηρεσιών και την αποστολή προωθητικού υλικού σχετικά με τα νέα προϊόντα και τις προσφορές της SOULANA στον τομέα των υπηρεσιών και του περιεχομένου που προσφέρονται μέσω του soulana.eu.
Η soulana.eu δεν εμπορεύεται ούτε παρέχει κατ’ οπιονδήποτε τρόπο σε τρίτους τα προσωπικά δεδομένα που απεστάλησαν από χρήστες της ιστοσελίδας της.
Η ιστοσελίδα soulana.eu διατηρεί το δικαίωμα να επεξεργάζεται και να εμπλουτίζει τους παρόντες όρους χωρίς προειδοποίηση. Οι επισκέπτες της καλούνται να ελέγχουν τακτικά την προκείμενη περιοχή.
Η χρήση του διαδικτυακού τόπου της SOULANA προϋποθέτει και επιβεβαιώνει ότι ο χρήστης/επισκέπτης έχει κατανοήσει πλήρως όσα αναφέρονται παραπάνω, καθώς και ότι συμφωνεί απόλυτα με τους όρους αυτούς.
Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του. Η επιστροφή/αλλαγή μπορεί να γίνει κατόπιν τηλεφωνικής συνεννόησης η με Email.
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, μπορεί να επιστραφεί χωρίς επιβάρυνση για τον πελάτη.
Επιλογές επιστροφής:
- Αλλαγή με οποιοδήποτε άλλο προϊόν.
- Πίστωση της αξίας του προϊόντος (όχι μεταφορικά) που επιστρέψατε στο λογαριασμό που διαθέτετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, προκειμένου να την αξιοποιήσετε σε επόμενη αγορά σας.
Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι στην αρχική τους ποιοτική κατάσταση, να μην έχουν αφαιρεθεί από την συσκευασία τους και να συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς.
Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος απευθυνθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα καλώντας το +306936734041 για να ενημερωθείτε για τον τρόπο με τον οποίο θα γίνει η αντικατάσταση του προϊόντος, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις του νόμου και τηρηθούν οι όροι πολιτικής επιστροφών του ηλεκτρονικού καταστήματος μας.
Παρακάτω σας παραθέτουμε τους όρους και τους τρόπους επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων σε περιπτώσεις όπου έχει γίνει λάθος από εμάς:
1. Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μην ξεπερνά τις 7 ημέρες.
2. Η αίτηση πρέπει να γίνεται γραπτώς με e–mail στο soulanaike@gmail.com αναφέροντας σχετικές λεπτομέρειες καθώς και τηλέφωνο ώστε κάποιο στέλεχός μας να επικοινωνήσει με τον πελάτη για σχετικές διευκρινήσεις.
3. Το προϊόν να μην έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του (εργοστασιακή) κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκε και να περιλαμβάνεται στην αρχική του συσκευασία, μόλις παραληφθεί, θα ελεγχθεί η κατάστασή του και σε περίπτωση που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, δεν θα γίνει δεκτή η επιστροφή.
Η τελική απόφαση για την κατάσταση του προϊόντος ανήκει σε εμάς.
4. Σε κάθε περίπτωση το προϊόν προς επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται με το αντίστοιχο παραστατικό πώλησης.
Σημείωση: Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων κατόπιν επιθυμίας του πελάτη και εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης με τα έξοδα μεταφοράς.
Ακυρώσεις παραγγελιών
1. Εφόσον καταχωρήσετε την παραγγελία σας στον ιστότοπο μας ή πραγματοποιήσετε τηλεφωνικά την παραγγελία σας, είναι δυνατή η ακύρωσή της (παραγγελίες που βρίσκονται σε στάδιο “Εκκρεμής” ή “Σε επεξεργασία” ή “Σε εξέλιξη”)
α) με μεταγενέστερο της παραγγελίας e–mail στο soulanaike@gmail.com εφόσον αυτό αποσταλεί και ληφθεί από το SOULANA | HOME LINEN
β) με ενημέρωση στο τηλεφωνικό μας κέντρο, στο τηλ. +30693673404Opens in your application, εφόσον τα προϊόντα δεν έχουν παραδοθεί προς αποστολή
2. Σε κάθε άλλη περίπτωση μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο τηλ. +306936734041, με e–mail στο soulanaike@gmail.com, εφόσον τα προϊόντα δεν έχουν αποσταλεί ακόμη από εμάς.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, να γνωρίζετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Παρατηρήσεις
Το SOULANA | HOME LINEN διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστοχώρο του.
Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το SOULANA | HOME LINEN , διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης των προϊόντων μας, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (άρθρ. 281 ΑΚ).
Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.
Πολιτική αντιμετώπισης παραπόνων
Το εξειδικευμένο προσωπικό του ηλεκτρονικού καταστήματος μας, βρίσκεται δίπλα σας, ανά πάσα στιγμή, πριν αλλά και μετά την παράδοση των προϊόντων μας, έτοιμο να σας λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα και απορία. Στο τηλ. +306936734041, με e-mail στο soulanaike@gmail.com ή αυτοπροσώπως στο φυσικό μας κατάστημα μπορείτε να αναφέρετε το πρόβλημα που τυχόν αντιμετωπίζετε σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας.
Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία ή απορία μπορείτε να επικοινωνήσετε με το customer service στο +306936734041
Με την επιβεβαίωση της παραγγελίας ο πελάτης θα ενημερώνεται με μήνυμα στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας έχει δηλώσει και για τον χρόνο παράδοσης των προϊόντων που έχει επιλέξει.
Τα προϊόντα αποστέλλονται στην διεύθυνση την οποία έχει υποδείξει ο εκάστοτε πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας του, συνοδευόμενα από την απόδειξη πώλησης και το δελτίο αποστολής.
Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση που ο ελάτης υποδείξει διαφορετική διεύθυνση παράδοσης των προϊόντων και διαφορετική διεύθυνση για την αποστολή της αποδείξεως πώλησης, όπως σε περίπτωση δώρου.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα των παρεχόμενων πληροφοριών αποστολής και παράδοσης της παραγγελίας.
Σε περίπτωση σφάλματος κατά την παροχή από τον πελάτη των σχετικών στοιχείων επικοινωνίας του παραλήπτη, η εταιρεία δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για το γεγονός ότι το προϊόν δεν μπορεί να παραδοθεί.
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα συνεργάζεται με υπηρεσία ταχυμεταφορέων (courier), προκειμένου να εξασφαλίσει την ασφαλή και γρήγορη αποστολή των προϊόντων.
Τα έξοδα αποστολής θα βαρύνουν τους πελάτες, οι οποίοι θα ενημερώνονται για το ακριβές κόστος της εκάστοτε αποστολής πριν από την υποβολή της τελικής τους παραγγελίας. Η υπηρεσία ταχυμεταφορών μας, εκτελεί παραδόσεις τις εργάσιμες ημέρες, από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την διεύθυνση παράδοσης.
Όλα τα προϊόντα αποστέλλονται σε 1-5 ημέρες από την ημέρα παραγγελίας.
Σας παρακαλούμε σημειώστε ότι η αποστολή μπορεί να διαρκέσει περισσότερο εξαιτίας των περιόδων κίνησης ή σε περίπτωση κακών καιρικών συνθηκών ή λόγων ανωτέρας βίας.
Η εταιρεία μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια αποστολής των προϊόντων στους πελάτες της εντός του αναγραφόμενου χρόνου, σε περίπτωση όμως καθυστέρησης για οποιονδήποτε λόγο, αναγνωρίζετε ότι ουδεμία ευθύνη δύναται να βαρύνει την εταιρεία για καθυστερήσεις στην παράδοση που δεν εμπίπτουν στον έλεγχο της εταιρείας μας.
Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης, ο χρόνος παράδοσης για το σύνολο της παραγγελίας βασίζεται στο μακρύτερο χρόνο παράδοσης.
Παρόλο που έχουμε λάβει κάθε δυνατή μέριμνα για την ενημέρωση των Πελατών, σε σχέση με την τυχόν έλλειψη διαθεσιμότητας κάποιου προϊόντος, υπάρχει πιθανότητα να υπάρξει απροσδόκητη έλλειψη ή μη διαθεσιμότητα του προϊόντος από τους προμηθευτές μας (και μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας από τον Πελάτη).
Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία θα κάνει και πάλι κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσει με τον πελάτη, προκειμένου να τον ενημερώσει σχετικά και να συνεννοηθεί μαζί του για την νέα παράδοση ή την παράδοση άλλου προϊόντος ή την ακύρωση της παραγγελίας αζημίως και για τα δύο μέρη και την άτοκη επιστροφή των χρημάτων που τυχόν έχουν καταβληθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Διαδικασία Αποστολής
ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ
Εντός Ελλάδος σε 3-5 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελία σας (εκτός Σαββάτου, Κυριακής, αργιών και απεργιών) με την μεταφορική εταιρία SPEEDEX COURIER.
Κόστος μεταφορικών για όλη την Ελλάδα 3€
Κόστος αντικαταβολής 2€
Δωρεάν αποστολή σε όλη την Ελλάδα με πληρωμή μέσω καρτών η κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό, για παραγγελίες ανω τον 55€.
Η παραγγελία μπορεί να καταχωρηθεί με όλους τους τρόπους πληρωμής.
Σε όλες τις περιπτώσεις:
Παραγγελία που δίνεται μετά τις 13:00 εκτελείται την επόμενη ημέρα.
Παραγγελία που δίνεται Παρασκευή μετά τις 13:00 παραλαμβάνεται και εκτελείται από την εταιρία μας τη Δευτέρα.
Παραλαβή μπορεί να γίνει από την αποθήκη μας: Αλκιβιάδου 44 Αθήνα Τ.Κ 10440 κατόπιν συνεννόησης.
ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΓΙΑ ΚΥΠΡΟ
Υπηρεσία Standard 7€: τα δέματα αποστέλλονται απο εμάς με την μεταφορική εταιρία KRONOS express κάθε Πέμπτη και παραδίδονται την επόμενη Πέμπτη.
Υπηρεσία express 16€: για δέμα εώς 4 κιλά και παραδίδονται εντός 3 εργάσιμων ημερών.
ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ
Ελληνικά: Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών
πληρωμών "Nexi e-Commerce" της Nexi Payments Greece S.A. και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο
κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας
μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου
κλειδιού.
English: All payments made using the card are processed through the electronic payment platform of "Nexi e-Commerce" of Nexi
Payments Greece S.A. and uses TLS 1.2 encryption protocol encryption with 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Encryption is a
way of coding the information until it reaches its recipient, who will be able to decode it using the appropriate key.