Πολιτική επιστροφών

Επιστροφές προϊόντων για αγορές από Ελλάδα και Κύπρο

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του. Η επιστροφή/αλλαγή μπορεί να γίνει κατόπιν τηλεφωνικής συνεννόησης η με Email.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Επιλογές επιστροφής:

  • Αλλαγή με οποιοδήποτε άλλο προϊόν.
  • Πίστωση της αξίας του προϊόντος (όχι μεταφορικά) που επιστρέψατε στο λογαριασμό που διαθέτετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, προκειμένου να την αξιοποιήσετε σε επόμενη αγορά σας.

Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι στην αρχική τους ποιοτική κατάσταση, να μην έχουν αφαιρεθεί από την συσκευασία τους και να συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος απευθυνθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα καλώντας το +306936734041 για να ενημερωθείτε για τον τρόπο με τον οποίο θα γίνει η αντικατάσταση του προϊόντος, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις του νόμου και τηρηθούν οι όροι πολιτικής επιστροφών του ηλεκτρονικού καταστήματος μας.
Παρακάτω σας παραθέτουμε τους όρους και τους τρόπους επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων σε περιπτώσεις όπου έχει γίνει λάθος από εμάς:
1. Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μην ξεπερνά τις 7 ημέρες.
2. Η αίτηση πρέπει να γίνεται γραπτώς με e–mail στο soulanaike@gmail.com αναφέροντας σχετικές λεπτομέρειες καθώς και τηλέφωνο ώστε κάποιο στέλεχός μας να επικοινωνήσει με τον πελάτη για σχετικές διευκρινήσεις.
3. Το προϊόν να μην έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του (εργοστασιακή) κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκε και να περιλαμβάνεται στην αρχική του συσκευασία, μόλις παραληφθεί, θα ελεγχθεί η κατάστασή του και σε περίπτωση που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, δεν θα γίνει δεκτή η επιστροφή.
Η τελική απόφαση για την κατάσταση του προϊόντος ανήκει σε εμάς.
4. Σε κάθε περίπτωση το προϊόν προς επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται με το αντίστοιχο παραστατικό πώλησης.

Σημείωση: Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων κατόπιν επιθυμίας του πελάτη και εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης με τα έξοδα μεταφοράς.

Ακυρώσεις παραγγελιών

1. Εφόσον καταχωρήσετε την παραγγελία σας στον ιστότοπο μας ή πραγματοποιήσετε τηλεφωνικά την παραγγελία σας, είναι δυνατή η ακύρωσή της (παραγγελίες που βρίσκονται σε στάδιο “Εκκρεμής” ή “Σε επεξεργασία” ή “Σε εξέλιξη”)
α) με μεταγενέστερο της παραγγελίας e–mail στο soulanaike@gmail.com εφόσον αυτό αποσταλεί και ληφθεί από το SOULANA | HOME LINEN
β) με ενημέρωση στο τηλεφωνικό μας κέντρο, στο τηλ. +30693673404Opens in your application, εφόσον τα προϊόντα δεν έχουν παραδοθεί προς αποστολή
2. Σε κάθε άλλη περίπτωση μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο τηλ. +306936734041, με e–mail στο soulanaike@gmail.com, εφόσον τα προϊόντα δεν έχουν αποσταλεί ακόμη από εμάς.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, να γνωρίζετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Παρατηρήσεις

Το SOULANA | HOME LINEN διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστοχώρο του.
Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το SOULANA | HOME LINEN , διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης των προϊόντων μας, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (άρθρ. 281 ΑΚ).
Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.

Πολιτική αντιμετώπισης παραπόνων

Το εξειδικευμένο προσωπικό του ηλεκτρονικού καταστήματος μας, βρίσκεται δίπλα σας, ανά πάσα στιγμή, πριν αλλά και μετά την παράδοση των προϊόντων μας, έτοιμο να σας λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα και απορία. Στο τηλ. +306936734041, με e-mail στο soulanaike@gmail.com ή αυτοπροσώπως στο φυσικό μας κατάστημα μπορείτε να αναφέρετε το πρόβλημα που τυχόν αντιμετωπίζετε σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας.
Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία ή απορία μπορείτε να επικοινωνήσετε με το customer service στο +306936734041Opens in your application

Κόψιμο στις τιμές

10% έκπτωση σε όλα τα προϊόντα που θα πληρωθούν με κάρτα η τραπεζική κατάθεση. (Κύπρο μόνο)

Ασφαλείς Συναλλαγές

βρίσκεστε σε ένα ασφαλές περιβάλλον για να κάνετε τις online αγορές σας.

Αντικαταβολή

Όλα μας τα προϊόντα απωστέλλωνται και με αντικαταβολή σε Ελλάδα και Κύπρο.

See us on Social

Facebook Instagram Tiktok